Zoom compra el software de centro de llamadas Five9 por 14.700 millones de dólares

Zoom adquirió un centro de contacto en la nube Cinco9 en una transacción de todas las acciones valorada en aproximadamente US $ 14,7 mil millones.

El gigante de las comunicaciones por video anuncio Acuerdo del domingo, que combinará el centro de contacto de Five9 como una solución de servicio con la popular plataforma de Zoom. La compañía dice que el acuerdo «transformará la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, creando la plataforma de participación del cliente del futuro».

“Zoom se basa en la creencia fundamental de que la tecnología de comunicación sólida y confiable permite interacciones que generan empatía y confianza, y creemos que esto es especialmente cierto para la participación del cliente”, dijo el CEO y fundador de Zoom, Eric Yuan. “Las empresas se comunican con sus clientes principalmente a través del centro de contacto, y creemos que esta adquisición crea una plataforma de participación del cliente de primer nivel que ayudará a redefinir la forma en que las empresas de todos los tamaños se conectan con sus clientes. »

La adquisición de Five9 por parte de Zoom tiene como objetivo completar su Zoom teléfono característica, un sistema telefónico basado en la nube que lleva las ofertas de teléfonos antiguos a la era digital.

«Tras la adquisición, Zoom desempeñará un papel aún mayor en el impulso del futuro digital y en unir a las empresas y sus clientes», decía el comunicado de prensa.

Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, Zoom ha ganado popularidad a medida que los bloqueos obligaron a las personas a encontrar otras formas de conectarse. En su sresultados del segundo trimestre publicados en agosto, la compañía reportó ingresos totales de US $ 663,5 millones, un incremento interanual del 355%.

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