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The WatchTime Q&A: Sylvain Dolla, CEO de Tissot, habla sobre T-Touch, Seastar, NBA y más | Reloj

Sylvain Dolla asumió el cargo de Director Ejecutivo de Tissot el verano pasado, después de nueve años con Hamilton, otro miembro del Swatch Group. Según la empresa matriz, Tissot actualmente «exporta más de cuatro millones de relojes cada año». Recientemente, WatchTime pudo hablar con Dolla sobre sus objetivos, los Estados Unidos y las perspectivas para el cronometrador oficial de la NBA.

Sylvain Dolla, director ejecutivo de Tissot

WT: ¿Cómo fue 2020 para Tissot?
SD: Vemos que las cosas van en la dirección correcta. No hay muchas marcas de fabricación suiza en los años 300-1000 [range], entonces no podemos quejarnos. Hay cinco mercados en el mundo que están abiertos sin restricciones. En estos cinco, estamos creciendo. [In] los otros, por supuesto, son un desafío, pero me impresionó lo que podían generar en línea.

WT: ¿Cómo está Estados Unidos?
SD: Estados Unidos lo está haciendo muy bien. Pero hemos invertido mucho en los últimos cinco años con la NBA. Así que me alegro de que hayamos puesto un pie y de que estemos creciendo allí. Somos positivos en Estados Unidos. Por el momento, solo extrañamos el Caribe.

WT: ¿Entonces la asociación con la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) ha dado sus frutos?
SD: Hoy puedo decir que sí. Si me hubieras preguntado hace una semana, no habría tenido datos para sentirme fuerte sobre esta afirmación. Obtuvimos el estudio de cómo aumentar el reconocimiento de marca, el conocimiento de marca, etc. Y puede ver claramente un paralelo entre la inversión que hemos hecho en los medios y la NBA, con el crecimiento que estamos disfrutando. Realizamos el estudio cada dos años y en los últimos 24 meses realmente vemos una recuperación.

WT: ¿Qué sigue?
SD: Seguimos invirtiendo como cronometradores oficiales de la NBA y el próximo mes firmaremos y anunciaremos a dos nuevos jugadores destacados como embajadores de la NBA que se unirán a los embajadores de Tissot. Continuaremos con la misma estrategia, desarrollaremos el comercio electrónico, desarrollaremos el fantástico trabajo realizado con los grandes almacenes, que lo están haciendo bien, ayudando a nuestros socios minoristas a mejorar su tienda en línea con Tissot y NBA, NBA, NBA, NBA focus.

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Tissot se convirtió en el cronometrador oficial de la NBA en 2015.

WT: ¿Dónde crees que están las mayores oportunidades para la marca?
SD: Esta respuesta podría tomar diferentes ángulos. Tenemos oportunidades con nuestra colección de mujer. Hoy es el 27 por ciento de la facturación. Y con el producto en el que ha trabajado este equipo, tengo la sensación de que aumentaremos la proporción de mujeres, ‘especialmente con Bellissima. Creo que tenemos un potencial muy alto para incrementar las ventas. Entonces podría responder en esta dirección en términos de hombres versus mujeres, tenemos un enorme potencial de crecimiento.
En términos de mercados, tenemos un enorme potencial de crecimiento con clientes locales en países como Japón. En Japón estamos completamente infravalorados y este año estamos invirtiendo mucho en Japón. Queremos despegar allí. Es un mercado de 120 millones de personas en el que tenemos un enorme potencial de crecimiento. [In the] Estados Unidos, estamos creciendo muy rápido, pero todavía estamos al principio. Con la inversión que hemos hecho en la NBA, tenemos un enorme potencial de crecimiento. Podemos duplicar la facturación fácilmente. Y Corea, con los coreanos, tenemos un enorme potencial de crecimiento. Y, por supuesto, no olvidemos nuestro mercado número uno, China. China sigue siendo un mercado en el que hemos crecido en los últimos meses. Esta mañana estaba mirando las cifras de ventas de nuestro comercio minorista y comunicaciones electrónicas. Terminaremos con un crecimiento bastante grande este mes, un 50 por ciento más.
Es fantastico. Pero también estamos invirtiendo en herramientas para ayudar a nuestros revendedores a participar en este increíble crecimiento. Estamos proporcionando a nuestros socios minoristas, socios físicos, todas las herramientas para desarrollar la marca.
Otro país con un enorme potencial de crecimiento es Alemania. Los meses de noviembre y diciembre fueron extraordinarios: récord de ventas en Alemania y no podemos esperar a que vuelva a abrir.

WT: Cuando asumió el cargo en 2020, ¿cuál fue la mayor diferencia con su puesto anterior?
SD: La diferencia, diría yo, es el equilibrio industrial. Pero fue un poco especial, porque ya llevo cuatro años trabajando con el equipo en este proyecto. [the T-Touch Connect Solar]. Así que no fue realmente un comienzo, el comienzo para mí de trabajar con Tissot fue hace cuatro años. Y cuando te incorporas a la empresa como nuevo CEO, ya conoces a Mathilde [Enz, International PR Specialist], Laurie [Saunders, Deputy VP Product], el equipo de logística, el CFO … te lo pone fácil.

WT: ¿Qué importancia tiene el Seastar?
SD: Bueno, Seastar se está convirtiendo en una línea muy importante en términos de ventas. Es la cuarta línea de Tissot. A pesar de ser una línea bastante nueva, comenzamos [current version of the] Seastar hace cuatro años, así que para una familia, una nueva familia que termina en cuarto lugar, eso es un gran hito. Eso es aproximadamente el 7% de la facturación actual. Entonces es una familia muy importante. Y para mí también es importante porque puede demostrar de lo que es capaz Tissot: mil francos suizos, según ISO 6425, con bisel de cerámica, los acabados, la calidad de la esfera, demuestra los puntos fuertes de la marca. Y por eso para mí, en términos de posicionamiento de marca, también es una línea muy importante.
La innovación está en el centro con el T-Touch y el Seastar. También disfrutamos trabajando en piezas históricas como lo hicimos con mi reloj favorito del año, el PRX Automatic. “Innovar por tradición” ha estado en el ADN de la marca durante años y años y años.

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Tissot Seastar 2000 Professional

WT: ¿Qué papel juegan los coleccionistas?
SD: Tocas el punto de los coleccionistas, de la historia. Y es muy importante para nosotros pasar al siguiente nivel. Tenemos nuestros fantásticos archivos allí; aprovecharemos esto. Habiendo trabajado para [another] marca que también fue dotada de una rica historia, sé lo importantes que son los coleccionistas. Porque si tocas los corazones de esta audiencia apasionada, significa que haces las cosas bien. Te presionan más, te empujan más alto que los clientes que no tendrían una afinidad real por los relojes finos. Y por eso tenemos un gran proyecto. Es un poco pronto para hablar de ello, pero de este lado del edificio [turns around], ¿ves esta área aquí en la parte de atrás? Estamos trabajando para preparar algo para fin de año. Será un pequeño museo y también trabajamos para tener una colección de piezas clave que viajarán por el mundo.
Así que esto es parte de cómo fortalecer nuestro vínculo con los coleccionistas. Hay una historia increíble en esta marca que la gente no suele conocer. La gente suele pensar que cuando piensas en la rica historia de la relojería, tienes que recurrir a marcas muy, muy caras. Pero no necesariamente. Tissot tiene una historia muy rica. Y queremos proponerlo. El equipo ha hecho un trabajo increíble durante los últimos 10 años y ha trabajado en los archivos. Tenemos cuatro personas trabajando especialmente en esto, gente que viene con una mentalidad muy «de museo». Y ahora llegamos a un punto en el que continuaremos el gran trabajo que se ha realizado y lo pondremos ante los ojos de los coleccionistas.

WT: ¿Qué te hizo elegir una carrera en la industria relojera?
SD: Estaba trabajando en el mundo de la tecnología, nada que ver con los relojes. Trabajaba en el mundo de las materias primas, el mundo del software. Y el Sr. Hayek estaba buscando a alguien de este mundo para lanzar el proyecto con Microsoft, el primer reloj conectado, en 2005. Así que en 2004 me uní y fue un viaje fantástico de un año de trabajo diurno y nocturno. los fines de semana, en el primer reloj conectado. Quiero decir, en realidad el último, porque el primero era Tissot Hight-T. Y yo estaba del lado de Swatch, que tenía un producto similar. Pero Tissot se lanzó una semana antes. Así que fue un gran viaje. Y luego, Hamilton. Y desde entonces, una vez dentro, es imposible volver a trabajar en commodities, en la corta vida [cycle] Producto.

WT: ¿Puede coexistir una pieza conectada y una mecánica en un mismo universo de marca?
SD: Sí. Aquí está [the T-Touch Connected Solar]. Es posible, pero requerirá mucho esfuerzo porque, para nosotros, la idea era, bueno, si hacemos un reloj conectado, hacemos un reloj. ¿Qué significa? Significa que tiene manos y significa que la gente no necesita recargar. Entonces ese fue el comienzo de la estrategia. ¿Cómo lo hacemos? Entonces miras a tu alrededor y no hay nada que pueda ayudarte a hacer eso. Por ejemplo, el sistema operativo, no había ningún sistema operativo enfocado en ultra bajo consumo. Entonces tuvimos que desarrollar nuestro propio sistema operativo. Luego dijimos: ‘Necesitamos ayuda solar y necesitamos recolección de energía. Necesitamos células solares ‘. Pero no había células solares lo suficientemente hermosas en términos de estética como para ser una esfera de reloj.
Entonces dijimos: ‘Ok, hagámoslo nosotros mismos’. Entonces invertimos. Invertimos en el sistema operativo, invertimos en la celda solar. Y estoy muy contento porque al final tenemos un bonito reloj. Y si en seis años, digamos que ya no hay tecnología Bluetooth, no lo sabemos, el mundo de la tecnología va tan rápido, todavía tienes un experto en T-Touch con la función sin estar en el modo conectado de un reloj de sol. . Y luego como relojero, por supuesto, los nuevos materiales, titanio, cerámica, esa parte que sabemos hacer. La curva de aprendizaje estuvo más en el lado del software.
La gran diferencia para mí es la promesa que le hacemos al consumidor. Las personas que compran Tissot no lo compran durante uno o dos años como en el mundo de la electrónica de consumo. Si compras un teléfono, en tres años lo cambias, en dos años ya no se actualizará. Queremos que las personas que compran un Tissot T-Touch compren un producto que aún puedan usar en 10, 12 años. La durabilidad es la esencia de lo que hacemos. Y vemos que la gente regresa después de cinco años, seis años, necesitan un servicio y cuando compran un Tissot, tienen la promesa de que el reloj durará.

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En 2021, Tissot lanzó una versión mecánica del PRX.

WT: Tissot es conocido por un tiempo de entrega relativamente corto en su departamento de posventa. Por qué esto es importante para ti?
SD: Bueno, el servicio es uno de los puntos fuertes de la marca. Queremos que las personas que ingresan a la industria relojera suiza con un Tissot tengan la misma experiencia que si hubieran comprado un reloj suizo muy caro. Y también me sorprendió: la primera vez que revisé un Tissot, obtuve este kit de regalo y, como cliente casual, un kit para limpiar el reloj, y todos estos pequeños elementos que hacen que el servicio esté acorde con la calidad que tratamos de producir el producto.

WT: ¿Y las piezas de repuesto?
SD: Debería ver el stock de repuestos, es increíble. Garantizamos 10 años. Y en caso de que no podamos realizar el servicio después de 10 años, siempre ofrecemos una solución amigable para el cliente, como un descuento en un reloj nuevo.

WT: ¿Cuál fue tu primer reloj?
SD: Mi primer reloj real, y no porque trabaje para Swatch Group, fue un Swatch. Mi papá todavía usa solo Swatch. Así que es un gran admirador y creo que me compró uno en 84.

WT: Supongamos que actualmente está usando el reloj conectado, ¿verdad?
SD: Depende. Me pongo esto [PRX] de momento, porque me gusta. Pero el T-Touch, lo he estado usando durante un año [on my other wrist], como el fundador [Nicolas George Hayek] esta empresa (sonríe), porque la necesito. Tengo mis pasos [count]. Estoy acostumbrada a. Lo pongo en modo de suspensión y recibo una notificación de que alguien me está llamando. Entonces, en este momento, a la izquierda, estoy usando mi PRX y a la derecha, estoy usando mi T-Touch.

WT: ¿Puede contarnos más sobre el PRX?
SD: Amo este reloj. Es el primero en el que después de una semana dije: “Vaya, esta es la bomba. Tenemos que hacer una versión automática «. El equipo ha hecho un trabajo increíble. Eso es exactamente lo que quiero ver en Tissot: tienes la misma sensación de tener un reloj que vale varios miles de francos suizos en tu muñeca, en términos de sensación, en términos de acabado, y eso es exactamente lo que lograron hacer allí.

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